Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 01-01-2026

En Kivan Shop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme, por favor revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

Devoluciones

Tienes 14 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

• El artículo debe estar sin usar, sin desgaste y en las mismas condiciones en que fue recibido
• El artículo debe estar en su embalaje original
• Es obligatorio presentar comprobante de compra

Para iniciar una devolución, contáctanos en support@kivanshopeu.com. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

Artículos no reembolsables

• Artículos en oferta o promociones
• Tarjetas de regalo
• Artículos de higiene o uso personal (si aplica)

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o incorrecto.

Artículos dañados o incorrectos

Si tu artículo llega dañado o es incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos para que podamos ayudarte.

Contáctanos en: support@kivanshopeu.com